Términos y condiciones

Las condiciones aplicables a todas nuestras entregas y servicios.

Última actualización: 1 de junio de 2026

Versión 2.0 — vigente desde el 1 de junio de 2026. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, presupuestos, encargos de montaje y contratos de AutoSound24 que se formalicen a partir de esa fecha. A los contratos anteriores se les aplica la versión que estaba vigente en su momento.

AutoSound24 vende equipos de car audio, multimedia y materiales de instalación a través de nuestras tiendas online y los monta en nuestro taller de Obdam. En estas condiciones encontrará lo que puede esperar de nosotros y lo que le pedimos a usted. Si es usted consumidor, conserva siempre los derechos que le reconoce la ley. Lo que se aplica únicamente a los clientes profesionales se indica siempre de forma expresa. ¿Hay algo que no le quede claro? No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico.

Índice

1. Quiénes somos
2. Definiciones
3. Ámbito de aplicación
4. Oferta, presupuestos y formalización del contrato
5. Precios
6. Pago
7. Entrega
8. Derecho de desistimiento en los pedidos de la tienda online
9. Montaje
10. Cambio o cancelación de la cita
11. Derecho de desistimiento en los encargos de montaje
12. Garantía y reclamaciones
13. Responsabilidad
14. Fuerza mayor
15. Reserva de dominio
16. Tarjetas regalo
17. Clientes profesionales
18. Derecho aplicable y litigios
19. Modificaciones y traducciones
20. Privacidad
Modelo de formulario de desistimiento

1. Quiénes somos

AutoSound24 es un nombre comercial de:
LEUPEN Group B.V.
Tocht 18, 1713 GP Obdam, Países Bajos
Número de inscripción en la Cámara de Comercio (KvK): 91997143
Número de IVA: NL865844999B01
Teléfono: +31 (0)226 700 234
Correo electrónico: info@autosound24.nl

Nuestra tienda y nuestro taller se encuentran en Tocht 18, en Obdam. El horario de apertura figura en nuestra página de atención al cliente.

2. Definiciones

Nosotros o AutoSound24: LEUPEN Group B.V., que opera con el nombre comercial AutoSound24.
Usted o cliente: toda persona que celebra o desea celebrar un contrato con nosotros.
Consumidor: un cliente que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Cliente profesional: un cliente que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, por ejemplo un taller de automóviles que nos encarga el montaje en el vehículo de su propio cliente.
Montaje: todos los trabajos realizados sobre un vehículo o en su interior, como la instalación, la conexión, el ajuste, la programación, la codificación y el desmontaje, incluidos la inspección y el asesoramiento correspondientes.
Presupuesto: una propuesta de precio emitida por nosotros, también cuando figure en nuestro portal de presupuestos online.
Por escrito: por carta, por correo electrónico o a través de nuestro portal de presupuestos.

3. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas nuestras ofertas, presupuestos, pedidos, encargos de montaje y contratos, con independencia de la vía por la que se formalicen: a través de una tienda online, del portal de presupuestos, por correo electrónico, por teléfono o en nuestra tienda y nuestro taller.
No se aplican las condiciones generales ni las condiciones de compra del cliente.
Los acuerdos que se aparten de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito.
Si una disposición de estas condiciones es nula o se anula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. Frente a los clientes profesionales, en ese caso se aplicará una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad de la disposición original.
Estas condiciones están siempre disponibles en nuestro sitio web, donde puede guardarlas e imprimirlas. Si nos lo solicita, se las enviaremos gratuitamente.

4. Oferta, presupuestos y formalización del contrato

Nuestra oferta en la tienda online no es vinculante. Las equivocaciones y los errores manifiestos, como un precio claramente erróneo, no nos obligan.
Un pedido en la tienda online se formaliza en el momento en que usted completa el pedido. Se lo confirmaremos de inmediato por correo electrónico. Si no podemos ejecutar un pedido, por ejemplo porque un producto ya no está disponible, se lo comunicaremos lo antes posible y le reembolsaremos en un plazo de 14 días lo que ya haya pagado.
Un presupuesto es válido hasta la fecha que figura en él. Un presupuesto de montaje se basa en los datos que usted nos facilitó, como la matrícula, el número de bastidor (VIN), las fotografías y el sistema de audio existente. Si esos datos no son correctos, o si durante el montaje se comprueba que el vehículo tiene una configuración distinta, primero consultaremos con usted las consecuencias para el precio y la planificación.
Los precios orientativos y los precios «desde» no constituyen un presupuesto. Si indicamos una horquilla de precios, por ejemplo para una interfaz cuyo precio depende de la radio de fábrica, se aplicará el importe que confirmemos por escrito antes del montaje.
Un encargo de montaje se formaliza en el momento en que usted acepta el presupuesto, por ejemplo programando una cita en el portal de presupuestos y abonando el anticipo, o confirmando el presupuesto por escrito. Un cliente profesional también acepta el presupuesto entregándonos el vehículo para los trabajos acordados.

5. Precios

Los precios para consumidores se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y, en su caso, otros gastos se le muestran antes de completar el pedido.
Los precios para clientes profesionales no incluyen el IVA, salvo que se indique otra cosa.
Para el montaje se aplica el precio del presupuesto. Si trabajamos en función del tiempo invertido, facturamos el tiempo realmente invertido según nuestra tarifa horaria.
Solo realizamos trabajos adicionales después de que usted haya dado su consentimiento. Si durante el montaje resultan necesarias piezas o trabajos adicionales, primero nos pondremos en contacto con usted.

6. Pago

Usted paga su pedido de la tienda online al realizarlo, mediante uno de los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Procesamos los pagos a través de nuestro proveedor de servicios de pago, Mollie B.V. Si elige el pago aplazado, se aplicarán también las condiciones de ese proveedor de pago.
En el caso de una cita de montaje, al programarla abona usted un anticipo del 20 % del importe del presupuesto, salvo que el presupuesto indique otra cosa. Con él reservamos su plaza en el taller y pedimos las piezas necesarias, a menudo específicas para su vehículo. El importe restante lo abona el día de la entrega del vehículo, con tarjeta, en efectivo o mediante transferencia bancaria.
Los clientes profesionales que compran contra factura abonan el importe en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.
Si un consumidor no paga a tiempo, primero le enviaremos un recordatorio con un plazo de pago de 14 días. Si transcurrido ese plazo sigue sin pagar, se devengarán el interés legal y los gastos de cobro legalmente permitidos. Si un cliente profesional no paga dentro del plazo de pago, incurrirá en mora sin necesidad de requerimiento y se devengarán el interés legal de demora en operaciones comerciales y los gastos de cobro extrajudicial.
Podemos retener el vehículo hasta que se hayan pagado el montaje y los gastos correspondientes (derecho de retención).

7. Entrega

Enviamos los pedidos con DHL u otro transportista a la dirección que usted indique. También puede recoger su pedido gratuitamente en nuestra tienda de Obdam, una vez que le hayamos comunicado que está listo.
El plazo de entrega que indicamos es una estimación. Entregamos lo antes posible y, a los consumidores, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo. Si no es posible, se lo comunicaremos y podrá cancelar el pedido sin coste alguno. En ese caso, le reembolsaremos lo que haya pagado en un plazo de 14 días.
El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite en el momento en que el pedido se entrega a usted o a la persona que usted haya designado para ello.
Podemos entregar un pedido en varias partes. Esto no le supone ningún coste adicional.

8. Derecho de desistimiento en los pedidos de la tienda online

Como consumidor, puede desistir de un pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Este plazo de desistimiento empieza a contar el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya recibido el producto. Si pide varios productos en un mismo pedido, el plazo de desistimiento empieza a contar el día siguiente a aquel en que haya recibido el último producto.
Puede comunicarnos su desistimiento a través del botón de devolución de nuestro sitio web, mediante el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones o de cualquier otra forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico. A continuación, dispone de otros 14 días para enviarnos el producto de vuelta o entregárnoslo en nuestras instalaciones.
Durante el plazo de desistimiento, debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desembalar y utilizar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal como lo haría en una tienda. Si el producto se ha utilizado más allá de esa medida, se ha instalado, está dañado o está incompleto, usted será responsable de la disminución de valor que ello ocasione.
Debe devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su embalaje original. Los costes directos de la devolución corren a su cargo. Si tramita la devolución a través de nuestro botón de devolución, le cobraremos por ello la tarifa de envío estándar de su país, que descontaremos del reembolso. Si el producto es defectuoso o se le ha entregado un producto equivocado, la devolución es gratuita.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, en un plazo de 14 días a partir de su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte otra forma de reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite haberlo devuelto. Si eligió un método de envío más caro que la modalidad de entrega estándar más económica, no le reembolsaremos ese coste adicional.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- los productos fabricados según sus especificaciones, como los soportes a medida fabricados con nuestra propia impresora 3D y los cables e hilos cortados a la longitud solicitada;
- las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y el software precintado que usted haya desprecintado;
- los contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, como códigos de activación y licencias de software, si el suministro ha comenzado con su consentimiento expreso y usted ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento.

9. Montaje

Realizamos el montaje de forma profesional y cuidadosa, de acuerdo con el presupuesto y las instrucciones de instalación del fabricante.
Usted se encarga de que el vehículo esté en nuestras instalaciones a la hora acordada, con las llaves, los códigos que sean necesarios (como el código de la radio) y las piezas que, según lo acordado, deba aportar usted. Retire previamente los objetos de valor del vehículo.
Usted garantiza que está facultado para encargar trabajos en el vehículo.
Podemos mover el vehículo y realizar con él una breve prueba en carretera si es necesario para el montaje o para su comprobación.
Los vehículos modernos incorporan electrónica, software y sistemas de protección que varían según la versión. En algunos montajes es necesario codificar, activar o volver a vincular un sistema al vehículo, por ejemplo debido a la protección de componentes o a una actualización de software, a veces por parte del concesionario o de otro especialista. Si lo sabemos de antemano, lo indicamos en el presupuesto. Si solo se pone de manifiesto durante el montaje, lo consultaremos primero con usted antes de incurrir en ningún gasto.
Al desmontar y montar trabajamos con piezas originales del vehículo, como paneles, clips, conectores y el sistema de audio original. Si, pese a trabajar con cuidado, una pieza se rompe o falla debido a su antigüedad, a intervenciones previas de terceros o a un defecto preexistente, se lo comunicaremos de inmediato y consultaremos con usted su reparación. Los daños que causemos nosotros mismos los repararemos a nuestro cargo, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 13.
Al desconectar la batería o sustituir una radio pueden perderse algunos ajustes, como las emisoras memorizadas, el reloj y los emparejamientos de teléfonos.
En principio, solo montamos productos suministrados por nosotros. Si, de forma excepcional, montamos un producto aportado por usted, nuestra garantía cubre únicamente nuestro trabajo de montaje y no dicho producto. No somos responsables de los daños derivados de un defecto de ese producto.
En la entrega del vehículo le explicamos lo que hemos hecho y, en la medida de lo posible, le mostramos el sistema en funcionamiento. Si después observa que algo no funciona correctamente, comuníquenoslo lo antes posible para que podamos repararlo (véase el artículo 12).
Si no recoge el vehículo en un plazo de 5 días hábiles desde que le hayamos comunicado que está listo, podremos cobrarle unos gastos de estancia razonables. Se lo comunicaremos con antelación.

10. Cambio o cancelación de la cita

Puede cancelar gratuitamente una cita de montaje con hasta 48 horas de antelación y cambiarla gratuitamente con hasta 24 horas de antelación.
Si cancela o cambia la cita con menos antelación, o no se presenta, retendremos el anticipo como compensación por el tiempo de taller reservado y por las piezas pedidas especialmente para usted. Nunca le cobraremos más que el importe del anticipo. Si, como cliente profesional, no ha abonado ningún anticipo, en ese caso le cobraremos el 20 % del importe del presupuesto.
Si, como consumidor, ha celebrado el encargo de montaje a distancia, además puede desistir de él sin coste alguno en un plazo de 14 días; véase el artículo 11.
Si no podemos cumplir una cita, por ejemplo por enfermedad o porque las piezas no han llegado a tiempo, se lo comunicaremos lo antes posible y fijaremos juntos una nueva fecha. Si en ese caso prefiere cancelarla, le reembolsaremos íntegramente el anticipo.

11. Derecho de desistimiento en los encargos de montaje

Si, como consumidor, celebra un encargo de montaje a distancia, es decir, sin estar presente en nuestra tienda o en nuestro taller (por ejemplo, a través de nuestro portal de presupuestos o por correo electrónico), puede desistir de dicho encargo en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar los motivos. Este derecho de desistimiento no se aplica a los encargos que celebre en nuestra tienda o en nuestro taller.
Si desea que realicemos el montaje dentro de esos 14 días, le pediremos que lo confirme expresamente, por ejemplo al programar la cita. Si desiste una vez que hayamos comenzado, abonará un importe proporcional a la parte del montaje ya realizada.
Una vez realizado íntegramente el montaje, el derecho de desistimiento se extingue, siempre que usted haya dado previamente su consentimiento expreso a la ejecución dentro del plazo de desistimiento y haya declarado ser consciente de que pierde su derecho de desistimiento en cuanto se complete el montaje.

12. Garantía y reclamaciones

Usted tiene derecho a productos conformes con el contrato y a un montaje realizado de forma correcta y profesional. Estos son sus derechos legales. Las garantías que ofrecemos a continuación se suman a ellos y no los limitan.
Sobre nuestro trabajo de montaje, es decir, la mano de obra, así como el cableado y las conexiones instalados por nosotros, ofrecemos una garantía de 12 meses a partir de la entrega del vehículo. Durante ese periodo, subsanamos gratuitamente cualquier defecto de nuestro trabajo de montaje.
Además, los productos que suministramos cuentan con la garantía del fabricante o del importador. Nosotros somos su punto de contacto: comuníquenos el defecto y nos encargaremos de tramitarlo.
Nuestra garantía no cubre los defectos derivados del desgaste normal, de un uso incorrecto, de una sobrecarga (como altavoces saturados), de la humedad, de un accidente u otros daños de origen externo, ni de trabajos realizados por terceros en el sistema o en el vehículo después de nuestro montaje. Si el concesionario u otra persona realiza una actualización de software o una codificación después de nuestro montaje, ello puede afectar al funcionamiento de una interfaz instalada. Su reconfiguración no está cubierta por la garantía, pero le ayudaremos con mucho gusto. Todo ello se entiende sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.
Comuníquenos cualquier defecto lo antes posible después de descubrirlo, con una descripción clara y, si es posible, fotografías. Si es usted consumidor, su comunicación se considerará en todo caso hecha a tiempo si la realiza dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. Un cliente profesional debe comunicar los defectos visibles en un plazo de 8 días desde la entrega del producto o del vehículo, y los demás defectos en un plazo de 8 días desde que los haya descubierto.
Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si su tramitación requiere más tiempo, le indicaremos dentro de esos 14 días cuándo puede esperar una respuesta sobre el fondo.
Si una reclamación está justificada, repararemos o sustituiremos gratuitamente el producto o el trabajo afectado. Si no es posible hacerlo en un plazo razonable, usted dispone de los demás derechos que le reconoce la ley.

13. Responsabilidad

Frente a los consumidores, somos responsables conforme a la ley. Los daños que causemos a su vehículo durante el montaje los repararemos a nuestro cargo.
Frente a los clientes profesionales se aplican las siguientes reglas:
1. Solo somos responsables de los daños directos: los daños al vehículo y a otros bienes que tengamos bajo nuestra custodia para el encargo, así como los costes razonables para determinar y limitar los daños.
2. No somos responsables de los daños indirectos o consecuenciales, como la pérdida de facturación, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos, los daños derivados de la paralización de la actividad o de la imposibilidad total o parcial de utilizar el vehículo, los gastos de transporte alternativo y los daños sufridos por sus clientes u otros terceros.
3. En todos los casos, nuestra responsabilidad se limita al importe que abone nuestro seguro de responsabilidad civil en el caso concreto, incrementado en la franquicia que, conforme a dicho seguro, corra a nuestro cargo. Si el seguro no abona ningún importe, nuestra responsabilidad se limita al importe de la factura, IVA excluido, del encargo al que se refieran los daños.
4. Usted debe darnos primero la oportunidad de reparar los daños nosotros mismos o de hacer que se reparen. Si encarga la reparación a un tercero sin consultarnos, no le reembolsaremos esos gastos, salvo que la urgencia lo exigiera y nos haya informado de inmediato.
5. Usted nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de sus clientes y de otros terceros relacionadas con el encargo, en la medida en que excedan de aquello de lo que somos responsables frente a usted conforme a este artículo.
6. Toda reclamación de indemnización por daños caduca si no nos la presenta por escrito en un plazo de 12 meses desde que descubrió los daños.
No somos responsables de los daños que se produzcan porque usted nos haya facilitado datos incorrectos o incompletos, por ejemplo sobre el vehículo o sobre el sistema de audio existente.
Las limitaciones de nuestra responsabilidad previstas en este artículo no se aplican cuando los daños se deban a dolo o imprudencia temeraria consciente (culpa grave) de nuestra dirección o de nuestros mandos.

14. Fuerza mayor

No estamos obligados a cumplir una obligación mientras nos lo impida una circunstancia que no nos sea imputable, como la falta de suministro por parte de nuestros proveedores, incidencias en los transportistas, enfermedad del personal, incendios, fallos en los sistemas eléctricos, de red o informáticos y medidas de las autoridades.
En ese caso, le informaremos lo antes posible de lo que sucede. Si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días, tanto usted como nosotros podremos resolver el contrato sin coste alguno en lo que respecta a la parte aún no ejecutada. Le reembolsaremos lo que ya haya pagado por esa parte.

15. Reserva de dominio

Los productos que suministramos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que usted haya pagado íntegramente todo lo que adeude por el pedido o el encargo. En el caso de los clientes profesionales, esto se aplica también a los créditos derivados de suministros y trabajos anteriores y posteriores.

16. Tarjetas regalo

La tarjeta regalo de AutoSound24 es digital. Tras el pago, recibirá el código por correo electrónico.
La tarjeta regalo es válida hasta el día, inclusive, en que se cumplan tres años desde la fecha de compra. Durante ese plazo, el saldo restante se mantiene en la tarjeta regalo.
Puede utilizar la tarjeta regalo como medio de pago al finalizar la compra en nuestras tiendas online que venden en euros, o para una compra o un montaje en nuestra tienda física y en nuestro taller. La tarjeta regalo no puede canjearse por dinero.
Guarde bien el código: cualquier persona que lo tenga puede utilizar la tarjeta regalo. Si pierde el código, podemos emitir uno nuevo tras verificar la compra; el código antiguo dejará entonces de funcionar. En caso de uso indebido o fraude, podemos bloquear una tarjeta regalo.
Como consumidor, puede desistir de la compra de una tarjeta regalo no utilizada en un plazo de 14 días desde la compra.

17. Clientes profesionales

Las normas legales que protegen únicamente a los consumidores, como el derecho de desistimiento, no se aplican a los clientes profesionales. No aceptamos la devolución de productos pedidos especialmente para usted.
Si nos encarga el montaje en el vehículo de su propio cliente, usted es quien nos hace el encargo y quien paga nuestra factura. Los acuerdos sobre precio, planificación y ejecución los establecemos con usted, y es usted quien informa a su cliente sobre el encargo.

18. Derecho aplicable y litigios

Todos nuestros contratos se rigen por el Derecho neerlandés. Si, como consumidor, reside en otro país, conserva la protección que le otorgan las normas imperativas del país en el que reside.
Si no logramos llegar a un acuerdo, como consumidor puede presentar su reclamación ante Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que ofrece una mediación gratuita. Si ello no conduce a una solución, puede someter el litigio a la comisión independiente de litigios designada por WebwinkelKeur. Su resolución es vinculante, y tanto nosotros como el consumidor lo aceptamos. La presentación de un litigio ante esta comisión conlleva unos costes, que el consumidor abona a la comisión. También puede acudir al tribunal competente.
Los litigios con clientes profesionales se someterán al tribunal competente del distrito de Holanda Septentrional (Rechtbank Noord-Holland).

19. Modificaciones y traducciones

Podemos modificar estas condiciones. A cada contrato se le aplica la versión vigente en el momento en que se formalizó. El número de versión y la fecha de entrada en vigor figuran en la parte superior.
Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre el texto neerlandés y una traducción, prevalecerá el texto neerlandés, salvo que la traducción sea más favorable para el consumidor.

20. Privacidad

En relación con los pedidos, presupuestos y montajes, tratamos datos personales con arreglo a nuestra política de privacidad. Encontrará más información sobre las cookies en nuestra política de cookies. Ambas se encuentran al pie de cada página de nuestro sitio web.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de LEUPEN Group B.V. (AutoSound24), Tocht 18, 1713 GP Obdam, Países Bajos, info@autosound24.nl:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
……………………………………………

Pedido el/recibido el (*): ……………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………
Fecha: ……………………

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 1 de junio de 2026

Índice

1. Quiénes somos
2. Definiciones
3. Ámbito de aplicación
4. Oferta, presupuestos y formalización del contrato
5. Precios
6. Pago
7. Entrega
8. Derecho de desistimiento en los pedidos de la tienda online
9. Montaje
10. Cambio o cancelación de la cita
11. Derecho de desistimiento en los encargos de montaje
12. Garantía y reclamaciones
13. Responsabilidad
14. Fuerza mayor
15. Reserva de dominio
16. Tarjetas regalo
17. Clientes profesionales
18. Derecho aplicable y litigios
19. Modificaciones y traducciones
20. Privacidad
Modelo de formulario de desistimiento

1. Quiénes somos

Nuestra tienda y nuestro taller se encuentran en Tocht 18, en Obdam. El horario de apertura figura en nuestra página de atención al cliente.

2. Definiciones

Nosotros o AutoSound24: LEUPEN Group B.V., que opera con el nombre comercial AutoSound24.
Usted o cliente: toda persona que celebra o desea celebrar un contrato con nosotros.
Consumidor: un cliente que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Cliente profesional: un cliente que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, por ejemplo un taller de automóviles que nos encarga el montaje en el vehículo de su propio cliente.
Montaje: todos los trabajos realizados sobre un vehículo o en su interior, como la instalación, la conexión, el ajuste, la programación, la codificación y el desmontaje, incluidos la inspección y el asesoramiento correspondientes.
Presupuesto: una propuesta de precio emitida por nosotros, también cuando figure en nuestro portal de presupuestos online.
Por escrito: por carta, por correo electrónico o a través de nuestro portal de presupuestos.

3. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas nuestras ofertas, presupuestos, pedidos, encargos de montaje y contratos, con independencia de la vía por la que se formalicen: a través de una tienda online, del portal de presupuestos, por correo electrónico, por teléfono o en nuestra tienda y nuestro taller.
No se aplican las condiciones generales ni las condiciones de compra del cliente.
Los acuerdos que se aparten de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito.
Si una disposición de estas condiciones es nula o se anula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. Frente a los clientes profesionales, en ese caso se aplicará una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad de la disposición original.
Estas condiciones están siempre disponibles en nuestro sitio web, donde puede guardarlas e imprimirlas. Si nos lo solicita, se las enviaremos gratuitamente.

4. Oferta, presupuestos y formalización del contrato

Nuestra oferta en la tienda online no es vinculante. Las equivocaciones y los errores manifiestos, como un precio claramente erróneo, no nos obligan.
Un pedido en la tienda online se formaliza en el momento en que usted completa el pedido. Se lo confirmaremos de inmediato por correo electrónico. Si no podemos ejecutar un pedido, por ejemplo porque un producto ya no está disponible, se lo comunicaremos lo antes posible y le reembolsaremos en un plazo de 14 días lo que ya haya pagado.
Un presupuesto es válido hasta la fecha que figura en él. Un presupuesto de montaje se basa en los datos que usted nos facilitó, como la matrícula, el número de bastidor (VIN), las fotografías y el sistema de audio existente. Si esos datos no son correctos, o si durante el montaje se comprueba que el vehículo tiene una configuración distinta, primero consultaremos con usted las consecuencias para el precio y la planificación.
Los precios orientativos y los precios «desde» no constituyen un presupuesto. Si indicamos una horquilla de precios, por ejemplo para una interfaz cuyo precio depende de la radio de fábrica, se aplicará el importe que confirmemos por escrito antes del montaje.
Un encargo de montaje se formaliza en el momento en que usted acepta el presupuesto, por ejemplo programando una cita en el portal de presupuestos y abonando el anticipo, o confirmando el presupuesto por escrito. Un cliente profesional también acepta el presupuesto entregándonos el vehículo para los trabajos acordados.

5. Precios

Los precios para consumidores se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y, en su caso, otros gastos se le muestran antes de completar el pedido.
Los precios para clientes profesionales no incluyen el IVA, salvo que se indique otra cosa.
Para el montaje se aplica el precio del presupuesto. Si trabajamos en función del tiempo invertido, facturamos el tiempo realmente invertido según nuestra tarifa horaria.
Solo realizamos trabajos adicionales después de que usted haya dado su consentimiento. Si durante el montaje resultan necesarias piezas o trabajos adicionales, primero nos pondremos en contacto con usted.

6. Pago

Usted paga su pedido de la tienda online al realizarlo, mediante uno de los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Procesamos los pagos a través de nuestro proveedor de servicios de pago, Mollie B.V. Si elige el pago aplazado, se aplicarán también las condiciones de ese proveedor de pago.
En el caso de una cita de montaje, al programarla abona usted un anticipo del 20 % del importe del presupuesto, salvo que el presupuesto indique otra cosa. Con él reservamos su plaza en el taller y pedimos las piezas necesarias, a menudo específicas para su vehículo. El importe restante lo abona el día de la entrega del vehículo, con tarjeta, en efectivo o mediante transferencia bancaria.
Los clientes profesionales que compran contra factura abonan el importe en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.
Si un consumidor no paga a tiempo, primero le enviaremos un recordatorio con un plazo de pago de 14 días. Si transcurrido ese plazo sigue sin pagar, se devengarán el interés legal y los gastos de cobro legalmente permitidos. Si un cliente profesional no paga dentro del plazo de pago, incurrirá en mora sin necesidad de requerimiento y se devengarán el interés legal de demora en operaciones comerciales y los gastos de cobro extrajudicial.
Podemos retener el vehículo hasta que se hayan pagado el montaje y los gastos correspondientes (derecho de retención).

7. Entrega

Enviamos los pedidos con DHL u otro transportista a la dirección que usted indique. También puede recoger su pedido gratuitamente en nuestra tienda de Obdam, una vez que le hayamos comunicado que está listo.
El plazo de entrega que indicamos es una estimación. Entregamos lo antes posible y, a los consumidores, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo. Si no es posible, se lo comunicaremos y podrá cancelar el pedido sin coste alguno. En ese caso, le reembolsaremos lo que haya pagado en un plazo de 14 días.
El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite en el momento en que el pedido se entrega a usted o a la persona que usted haya designado para ello.
Podemos entregar un pedido en varias partes. Esto no le supone ningún coste adicional.

8. Derecho de desistimiento en los pedidos de la tienda online

Como consumidor, puede desistir de un pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Este plazo de desistimiento empieza a contar el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya recibido el producto. Si pide varios productos en un mismo pedido, el plazo de desistimiento empieza a contar el día siguiente a aquel en que haya recibido el último producto.
Puede comunicarnos su desistimiento a través del botón de devolución de nuestro sitio web, mediante el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones o de cualquier otra forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico. A continuación, dispone de otros 14 días para enviarnos el producto de vuelta o entregárnoslo en nuestras instalaciones.
Durante el plazo de desistimiento, debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desembalar y utilizar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal como lo haría en una tienda. Si el producto se ha utilizado más allá de esa medida, se ha instalado, está dañado o está incompleto, usted será responsable de la disminución de valor que ello ocasione.
Debe devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su embalaje original. Los costes directos de la devolución corren a su cargo. Si tramita la devolución a través de nuestro botón de devolución, le cobraremos por ello la tarifa de envío estándar de su país, que descontaremos del reembolso. Si el producto es defectuoso o se le ha entregado un producto equivocado, la devolución es gratuita.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, en un plazo de 14 días a partir de su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte otra forma de reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite haberlo devuelto. Si eligió un método de envío más caro que la modalidad de entrega estándar más económica, no le reembolsaremos ese coste adicional.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- los productos fabricados según sus especificaciones, como los soportes a medida fabricados con nuestra propia impresora 3D y los cables e hilos cortados a la longitud solicitada;
- las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y el software precintado que usted haya desprecintado;
- los contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, como códigos de activación y licencias de software, si el suministro ha comenzado con su consentimiento expreso y usted ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento.

9. Montaje

Realizamos el montaje de forma profesional y cuidadosa, de acuerdo con el presupuesto y las instrucciones de instalación del fabricante.
Usted se encarga de que el vehículo esté en nuestras instalaciones a la hora acordada, con las llaves, los códigos que sean necesarios (como el código de la radio) y las piezas que, según lo acordado, deba aportar usted. Retire previamente los objetos de valor del vehículo.
Usted garantiza que está facultado para encargar trabajos en el vehículo.
Podemos mover el vehículo y realizar con él una breve prueba en carretera si es necesario para el montaje o para su comprobación.
Los vehículos modernos incorporan electrónica, software y sistemas de protección que varían según la versión. En algunos montajes es necesario codificar, activar o volver a vincular un sistema al vehículo, por ejemplo debido a la protección de componentes o a una actualización de software, a veces por parte del concesionario o de otro especialista. Si lo sabemos de antemano, lo indicamos en el presupuesto. Si solo se pone de manifiesto durante el montaje, lo consultaremos primero con usted antes de incurrir en ningún gasto.
Al desmontar y montar trabajamos con piezas originales del vehículo, como paneles, clips, conectores y el sistema de audio original. Si, pese a trabajar con cuidado, una pieza se rompe o falla debido a su antigüedad, a intervenciones previas de terceros o a un defecto preexistente, se lo comunicaremos de inmediato y consultaremos con usted su reparación. Los daños que causemos nosotros mismos los repararemos a nuestro cargo, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 13.
Al desconectar la batería o sustituir una radio pueden perderse algunos ajustes, como las emisoras memorizadas, el reloj y los emparejamientos de teléfonos.
En principio, solo montamos productos suministrados por nosotros. Si, de forma excepcional, montamos un producto aportado por usted, nuestra garantía cubre únicamente nuestro trabajo de montaje y no dicho producto. No somos responsables de los daños derivados de un defecto de ese producto.
En la entrega del vehículo le explicamos lo que hemos hecho y, en la medida de lo posible, le mostramos el sistema en funcionamiento. Si después observa que algo no funciona correctamente, comuníquenoslo lo antes posible para que podamos repararlo (véase el artículo 12).
Si no recoge el vehículo en un plazo de 5 días hábiles desde que le hayamos comunicado que está listo, podremos cobrarle unos gastos de estancia razonables. Se lo comunicaremos con antelación.

10. Cambio o cancelación de la cita

Puede cancelar gratuitamente una cita de montaje con hasta 48 horas de antelación y cambiarla gratuitamente con hasta 24 horas de antelación.
Si cancela o cambia la cita con menos antelación, o no se presenta, retendremos el anticipo como compensación por el tiempo de taller reservado y por las piezas pedidas especialmente para usted. Nunca le cobraremos más que el importe del anticipo. Si, como cliente profesional, no ha abonado ningún anticipo, en ese caso le cobraremos el 20 % del importe del presupuesto.
Si, como consumidor, ha celebrado el encargo de montaje a distancia, además puede desistir de él sin coste alguno en un plazo de 14 días; véase el artículo 11.
Si no podemos cumplir una cita, por ejemplo por enfermedad o porque las piezas no han llegado a tiempo, se lo comunicaremos lo antes posible y fijaremos juntos una nueva fecha. Si en ese caso prefiere cancelarla, le reembolsaremos íntegramente el anticipo.

11. Derecho de desistimiento en los encargos de montaje

Si, como consumidor, celebra un encargo de montaje a distancia, es decir, sin estar presente en nuestra tienda o en nuestro taller (por ejemplo, a través de nuestro portal de presupuestos o por correo electrónico), puede desistir de dicho encargo en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar los motivos. Este derecho de desistimiento no se aplica a los encargos que celebre en nuestra tienda o en nuestro taller.
Si desea que realicemos el montaje dentro de esos 14 días, le pediremos que lo confirme expresamente, por ejemplo al programar la cita. Si desiste una vez que hayamos comenzado, abonará un importe proporcional a la parte del montaje ya realizada.
Una vez realizado íntegramente el montaje, el derecho de desistimiento se extingue, siempre que usted haya dado previamente su consentimiento expreso a la ejecución dentro del plazo de desistimiento y haya declarado ser consciente de que pierde su derecho de desistimiento en cuanto se complete el montaje.

12. Garantía y reclamaciones

Usted tiene derecho a productos conformes con el contrato y a un montaje realizado de forma correcta y profesional. Estos son sus derechos legales. Las garantías que ofrecemos a continuación se suman a ellos y no los limitan.
Sobre nuestro trabajo de montaje, es decir, la mano de obra, así como el cableado y las conexiones instalados por nosotros, ofrecemos una garantía de 12 meses a partir de la entrega del vehículo. Durante ese periodo, subsanamos gratuitamente cualquier defecto de nuestro trabajo de montaje.
Además, los productos que suministramos cuentan con la garantía del fabricante o del importador. Nosotros somos su punto de contacto: comuníquenos el defecto y nos encargaremos de tramitarlo.
Nuestra garantía no cubre los defectos derivados del desgaste normal, de un uso incorrecto, de una sobrecarga (como altavoces saturados), de la humedad, de un accidente u otros daños de origen externo, ni de trabajos realizados por terceros en el sistema o en el vehículo después de nuestro montaje. Si el concesionario u otra persona realiza una actualización de software o una codificación después de nuestro montaje, ello puede afectar al funcionamiento de una interfaz instalada. Su reconfiguración no está cubierta por la garantía, pero le ayudaremos con mucho gusto. Todo ello se entiende sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.
Comuníquenos cualquier defecto lo antes posible después de descubrirlo, con una descripción clara y, si es posible, fotografías. Si es usted consumidor, su comunicación se considerará en todo caso hecha a tiempo si la realiza dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. Un cliente profesional debe comunicar los defectos visibles en un plazo de 8 días desde la entrega del producto o del vehículo, y los demás defectos en un plazo de 8 días desde que los haya descubierto.
Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si su tramitación requiere más tiempo, le indicaremos dentro de esos 14 días cuándo puede esperar una respuesta sobre el fondo.
Si una reclamación está justificada, repararemos o sustituiremos gratuitamente el producto o el trabajo afectado. Si no es posible hacerlo en un plazo razonable, usted dispone de los demás derechos que le reconoce la ley.

13. Responsabilidad

Frente a los consumidores, somos responsables conforme a la ley. Los daños que causemos a su vehículo durante el montaje los repararemos a nuestro cargo.
Frente a los clientes profesionales se aplican las siguientes reglas:
1. Solo somos responsables de los daños directos: los daños al vehículo y a otros bienes que tengamos bajo nuestra custodia para el encargo, así como los costes razonables para determinar y limitar los daños.
2. No somos responsables de los daños indirectos o consecuenciales, como la pérdida de facturación, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos, los daños derivados de la paralización de la actividad o de la imposibilidad total o parcial de utilizar el vehículo, los gastos de transporte alternativo y los daños sufridos por sus clientes u otros terceros.
3. En todos los casos, nuestra responsabilidad se limita al importe que abone nuestro seguro de responsabilidad civil en el caso concreto, incrementado en la franquicia que, conforme a dicho seguro, corra a nuestro cargo. Si el seguro no abona ningún importe, nuestra responsabilidad se limita al importe de la factura, IVA excluido, del encargo al que se refieran los daños.
4. Usted debe darnos primero la oportunidad de reparar los daños nosotros mismos o de hacer que se reparen. Si encarga la reparación a un tercero sin consultarnos, no le reembolsaremos esos gastos, salvo que la urgencia lo exigiera y nos haya informado de inmediato.
5. Usted nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de sus clientes y de otros terceros relacionadas con el encargo, en la medida en que excedan de aquello de lo que somos responsables frente a usted conforme a este artículo.
6. Toda reclamación de indemnización por daños caduca si no nos la presenta por escrito en un plazo de 12 meses desde que descubrió los daños.
No somos responsables de los daños que se produzcan porque usted nos haya facilitado datos incorrectos o incompletos, por ejemplo sobre el vehículo o sobre el sistema de audio existente.
Las limitaciones de nuestra responsabilidad previstas en este artículo no se aplican cuando los daños se deban a dolo o imprudencia temeraria consciente (culpa grave) de nuestra dirección o de nuestros mandos.

14. Fuerza mayor

No estamos obligados a cumplir una obligación mientras nos lo impida una circunstancia que no nos sea imputable, como la falta de suministro por parte de nuestros proveedores, incidencias en los transportistas, enfermedad del personal, incendios, fallos en los sistemas eléctricos, de red o informáticos y medidas de las autoridades.
En ese caso, le informaremos lo antes posible de lo que sucede. Si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días, tanto usted como nosotros podremos resolver el contrato sin coste alguno en lo que respecta a la parte aún no ejecutada. Le reembolsaremos lo que ya haya pagado por esa parte.

15. Reserva de dominio

16. Tarjetas regalo

La tarjeta regalo de AutoSound24 es digital. Tras el pago, recibirá el código por correo electrónico.
La tarjeta regalo es válida hasta el día, inclusive, en que se cumplan tres años desde la fecha de compra. Durante ese plazo, el saldo restante se mantiene en la tarjeta regalo.
Puede utilizar la tarjeta regalo como medio de pago al finalizar la compra en nuestras tiendas online que venden en euros, o para una compra o un montaje en nuestra tienda física y en nuestro taller. La tarjeta regalo no puede canjearse por dinero.
Guarde bien el código: cualquier persona que lo tenga puede utilizar la tarjeta regalo. Si pierde el código, podemos emitir uno nuevo tras verificar la compra; el código antiguo dejará entonces de funcionar. En caso de uso indebido o fraude, podemos bloquear una tarjeta regalo.
Como consumidor, puede desistir de la compra de una tarjeta regalo no utilizada en un plazo de 14 días desde la compra.

17. Clientes profesionales

Las normas legales que protegen únicamente a los consumidores, como el derecho de desistimiento, no se aplican a los clientes profesionales. No aceptamos la devolución de productos pedidos especialmente para usted.
Si nos encarga el montaje en el vehículo de su propio cliente, usted es quien nos hace el encargo y quien paga nuestra factura. Los acuerdos sobre precio, planificación y ejecución los establecemos con usted, y es usted quien informa a su cliente sobre el encargo.

18. Derecho aplicable y litigios

Todos nuestros contratos se rigen por el Derecho neerlandés. Si, como consumidor, reside en otro país, conserva la protección que le otorgan las normas imperativas del país en el que reside.
Si no logramos llegar a un acuerdo, como consumidor puede presentar su reclamación ante Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que ofrece una mediación gratuita. Si ello no conduce a una solución, puede someter el litigio a la comisión independiente de litigios designada por WebwinkelKeur. Su resolución es vinculante, y tanto nosotros como el consumidor lo aceptamos. La presentación de un litigio ante esta comisión conlleva unos costes, que el consumidor abona a la comisión. También puede acudir al tribunal competente.
Los litigios con clientes profesionales se someterán al tribunal competente del distrito de Holanda Septentrional (Rechtbank Noord-Holland).

19. Modificaciones y traducciones

Podemos modificar estas condiciones. A cada contrato se le aplica la versión vigente en el momento en que se formalizó. El número de versión y la fecha de entrada en vigor figuran en la parte superior.
Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre el texto neerlandés y una traducción, prevalecerá el texto neerlandés, salvo que la traducción sea más favorable para el consumidor.

20. Privacidad

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de LEUPEN Group B.V. (AutoSound24), Tocht 18, 1713 GP Obdam, Países Bajos, info@autosound24.nl:

(*) Táchese lo que no proceda.

Índice

1. Quiénes somos
2. Definiciones
3. Ámbito de aplicación
4. Oferta, presupuestos y formalización del contrato
5. Precios
6. Pago
7. Entrega
8. Derecho de desistimiento en los pedidos de la tienda online
9. Montaje
10. Cambio o cancelación de la cita
11. Derecho de desistimiento en los encargos de montaje
12. Garantía y reclamaciones
13. Responsabilidad
14. Fuerza mayor
15. Reserva de dominio
16. Tarjetas regalo
17. Clientes profesionales
18. Derecho aplicable y litigios
19. Modificaciones y traducciones
20. Privacidad
Modelo de formulario de desistimiento

1. Quiénes somos

Nuestra tienda y nuestro taller se encuentran en Tocht 18, en Obdam. El horario de apertura figura en nuestra página de atención al cliente.

2. Definiciones

Nosotros o AutoSound24: LEUPEN Group B.V., que opera con el nombre comercial AutoSound24.
Usted o cliente: toda persona que celebra o desea celebrar un contrato con nosotros.
Consumidor: un cliente que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Cliente profesional: un cliente que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, por ejemplo un taller de automóviles que nos encarga el montaje en el vehículo de su propio cliente.
Montaje: todos los trabajos realizados sobre un vehículo o en su interior, como la instalación, la conexión, el ajuste, la programación, la codificación y el desmontaje, incluidos la inspección y el asesoramiento correspondientes.
Presupuesto: una propuesta de precio emitida por nosotros, también cuando figure en nuestro portal de presupuestos online.
Por escrito: por carta, por correo electrónico o a través de nuestro portal de presupuestos.

3. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas nuestras ofertas, presupuestos, pedidos, encargos de montaje y contratos, con independencia de la vía por la que se formalicen: a través de una tienda online, del portal de presupuestos, por correo electrónico, por teléfono o en nuestra tienda y nuestro taller.
No se aplican las condiciones generales ni las condiciones de compra del cliente.
Los acuerdos que se aparten de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito.
Si una disposición de estas condiciones es nula o se anula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. Frente a los clientes profesionales, en ese caso se aplicará una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad de la disposición original.
Estas condiciones están siempre disponibles en nuestro sitio web, donde puede guardarlas e imprimirlas. Si nos lo solicita, se las enviaremos gratuitamente.

4. Oferta, presupuestos y formalización del contrato

Nuestra oferta en la tienda online no es vinculante. Las equivocaciones y los errores manifiestos, como un precio claramente erróneo, no nos obligan.
Un pedido en la tienda online se formaliza en el momento en que usted completa el pedido. Se lo confirmaremos de inmediato por correo electrónico. Si no podemos ejecutar un pedido, por ejemplo porque un producto ya no está disponible, se lo comunicaremos lo antes posible y le reembolsaremos en un plazo de 14 días lo que ya haya pagado.
Un presupuesto es válido hasta la fecha que figura en él. Un presupuesto de montaje se basa en los datos que usted nos facilitó, como la matrícula, el número de bastidor (VIN), las fotografías y el sistema de audio existente. Si esos datos no son correctos, o si durante el montaje se comprueba que el vehículo tiene una configuración distinta, primero consultaremos con usted las consecuencias para el precio y la planificación.
Los precios orientativos y los precios «desde» no constituyen un presupuesto. Si indicamos una horquilla de precios, por ejemplo para una interfaz cuyo precio depende de la radio de fábrica, se aplicará el importe que confirmemos por escrito antes del montaje.
Un encargo de montaje se formaliza en el momento en que usted acepta el presupuesto, por ejemplo programando una cita en el portal de presupuestos y abonando el anticipo, o confirmando el presupuesto por escrito. Un cliente profesional también acepta el presupuesto entregándonos el vehículo para los trabajos acordados.

5. Precios

Los precios para consumidores se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y, en su caso, otros gastos se le muestran antes de completar el pedido.
Los precios para clientes profesionales no incluyen el IVA, salvo que se indique otra cosa.
Para el montaje se aplica el precio del presupuesto. Si trabajamos en función del tiempo invertido, facturamos el tiempo realmente invertido según nuestra tarifa horaria.
Solo realizamos trabajos adicionales después de que usted haya dado su consentimiento. Si durante el montaje resultan necesarias piezas o trabajos adicionales, primero nos pondremos en contacto con usted.

6. Pago

Usted paga su pedido de la tienda online al realizarlo, mediante uno de los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Procesamos los pagos a través de nuestro proveedor de servicios de pago, Mollie B.V. Si elige el pago aplazado, se aplicarán también las condiciones de ese proveedor de pago.
En el caso de una cita de montaje, al programarla abona usted un anticipo del 20 % del importe del presupuesto, salvo que el presupuesto indique otra cosa. Con él reservamos su plaza en el taller y pedimos las piezas necesarias, a menudo específicas para su vehículo. El importe restante lo abona el día de la entrega del vehículo, con tarjeta, en efectivo o mediante transferencia bancaria.
Los clientes profesionales que compran contra factura abonan el importe en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.
Si un consumidor no paga a tiempo, primero le enviaremos un recordatorio con un plazo de pago de 14 días. Si transcurrido ese plazo sigue sin pagar, se devengarán el interés legal y los gastos de cobro legalmente permitidos. Si un cliente profesional no paga dentro del plazo de pago, incurrirá en mora sin necesidad de requerimiento y se devengarán el interés legal de demora en operaciones comerciales y los gastos de cobro extrajudicial.
Podemos retener el vehículo hasta que se hayan pagado el montaje y los gastos correspondientes (derecho de retención).

7. Entrega

Enviamos los pedidos con DHL u otro transportista a la dirección que usted indique. También puede recoger su pedido gratuitamente en nuestra tienda de Obdam, una vez que le hayamos comunicado que está listo.
El plazo de entrega que indicamos es una estimación. Entregamos lo antes posible y, a los consumidores, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo. Si no es posible, se lo comunicaremos y podrá cancelar el pedido sin coste alguno. En ese caso, le reembolsaremos lo que haya pagado en un plazo de 14 días.
El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite en el momento en que el pedido se entrega a usted o a la persona que usted haya designado para ello.
Podemos entregar un pedido en varias partes. Esto no le supone ningún coste adicional.

8. Derecho de desistimiento en los pedidos de la tienda online

Como consumidor, puede desistir de un pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Este plazo de desistimiento empieza a contar el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya recibido el producto. Si pide varios productos en un mismo pedido, el plazo de desistimiento empieza a contar el día siguiente a aquel en que haya recibido el último producto.
Puede comunicarnos su desistimiento a través del botón de devolución de nuestro sitio web, mediante el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones o de cualquier otra forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico. A continuación, dispone de otros 14 días para enviarnos el producto de vuelta o entregárnoslo en nuestras instalaciones.
Durante el plazo de desistimiento, debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desembalar y utilizar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal como lo haría en una tienda. Si el producto se ha utilizado más allá de esa medida, se ha instalado, está dañado o está incompleto, usted será responsable de la disminución de valor que ello ocasione.
Debe devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su embalaje original. Los costes directos de la devolución corren a su cargo. Si tramita la devolución a través de nuestro botón de devolución, le cobraremos por ello la tarifa de envío estándar de su país, que descontaremos del reembolso. Si el producto es defectuoso o se le ha entregado un producto equivocado, la devolución es gratuita.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, en un plazo de 14 días a partir de su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte otra forma de reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite haberlo devuelto. Si eligió un método de envío más caro que la modalidad de entrega estándar más económica, no le reembolsaremos ese coste adicional.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- los productos fabricados según sus especificaciones, como los soportes a medida fabricados con nuestra propia impresora 3D y los cables e hilos cortados a la longitud solicitada;
- las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y el software precintado que usted haya desprecintado;
- los contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, como códigos de activación y licencias de software, si el suministro ha comenzado con su consentimiento expreso y usted ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento.

9. Montaje

Realizamos el montaje de forma profesional y cuidadosa, de acuerdo con el presupuesto y las instrucciones de instalación del fabricante.
Usted se encarga de que el vehículo esté en nuestras instalaciones a la hora acordada, con las llaves, los códigos que sean necesarios (como el código de la radio) y las piezas que, según lo acordado, deba aportar usted. Retire previamente los objetos de valor del vehículo.
Usted garantiza que está facultado para encargar trabajos en el vehículo.
Podemos mover el vehículo y realizar con él una breve prueba en carretera si es necesario para el montaje o para su comprobación.
Los vehículos modernos incorporan electrónica, software y sistemas de protección que varían según la versión. En algunos montajes es necesario codificar, activar o volver a vincular un sistema al vehículo, por ejemplo debido a la protección de componentes o a una actualización de software, a veces por parte del concesionario o de otro especialista. Si lo sabemos de antemano, lo indicamos en el presupuesto. Si solo se pone de manifiesto durante el montaje, lo consultaremos primero con usted antes de incurrir en ningún gasto.
Al desmontar y montar trabajamos con piezas originales del vehículo, como paneles, clips, conectores y el sistema de audio original. Si, pese a trabajar con cuidado, una pieza se rompe o falla debido a su antigüedad, a intervenciones previas de terceros o a un defecto preexistente, se lo comunicaremos de inmediato y consultaremos con usted su reparación. Los daños que causemos nosotros mismos los repararemos a nuestro cargo, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 13.
Al desconectar la batería o sustituir una radio pueden perderse algunos ajustes, como las emisoras memorizadas, el reloj y los emparejamientos de teléfonos.
En principio, solo montamos productos suministrados por nosotros. Si, de forma excepcional, montamos un producto aportado por usted, nuestra garantía cubre únicamente nuestro trabajo de montaje y no dicho producto. No somos responsables de los daños derivados de un defecto de ese producto.
En la entrega del vehículo le explicamos lo que hemos hecho y, en la medida de lo posible, le mostramos el sistema en funcionamiento. Si después observa que algo no funciona correctamente, comuníquenoslo lo antes posible para que podamos repararlo (véase el artículo 12).
Si no recoge el vehículo en un plazo de 5 días hábiles desde que le hayamos comunicado que está listo, podremos cobrarle unos gastos de estancia razonables. Se lo comunicaremos con antelación.

10. Cambio o cancelación de la cita

Puede cancelar gratuitamente una cita de montaje con hasta 48 horas de antelación y cambiarla gratuitamente con hasta 24 horas de antelación.
Si cancela o cambia la cita con menos antelación, o no se presenta, retendremos el anticipo como compensación por el tiempo de taller reservado y por las piezas pedidas especialmente para usted. Nunca le cobraremos más que el importe del anticipo. Si, como cliente profesional, no ha abonado ningún anticipo, en ese caso le cobraremos el 20 % del importe del presupuesto.
Si, como consumidor, ha celebrado el encargo de montaje a distancia, además puede desistir de él sin coste alguno en un plazo de 14 días; véase el artículo 11.
Si no podemos cumplir una cita, por ejemplo por enfermedad o porque las piezas no han llegado a tiempo, se lo comunicaremos lo antes posible y fijaremos juntos una nueva fecha. Si en ese caso prefiere cancelarla, le reembolsaremos íntegramente el anticipo.

11. Derecho de desistimiento en los encargos de montaje

Si, como consumidor, celebra un encargo de montaje a distancia, es decir, sin estar presente en nuestra tienda o en nuestro taller (por ejemplo, a través de nuestro portal de presupuestos o por correo electrónico), puede desistir de dicho encargo en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar los motivos. Este derecho de desistimiento no se aplica a los encargos que celebre en nuestra tienda o en nuestro taller.
Si desea que realicemos el montaje dentro de esos 14 días, le pediremos que lo confirme expresamente, por ejemplo al programar la cita. Si desiste una vez que hayamos comenzado, abonará un importe proporcional a la parte del montaje ya realizada.
Una vez realizado íntegramente el montaje, el derecho de desistimiento se extingue, siempre que usted haya dado previamente su consentimiento expreso a la ejecución dentro del plazo de desistimiento y haya declarado ser consciente de que pierde su derecho de desistimiento en cuanto se complete el montaje.

12. Garantía y reclamaciones

Usted tiene derecho a productos conformes con el contrato y a un montaje realizado de forma correcta y profesional. Estos son sus derechos legales. Las garantías que ofrecemos a continuación se suman a ellos y no los limitan.
Sobre nuestro trabajo de montaje, es decir, la mano de obra, así como el cableado y las conexiones instalados por nosotros, ofrecemos una garantía de 12 meses a partir de la entrega del vehículo. Durante ese periodo, subsanamos gratuitamente cualquier defecto de nuestro trabajo de montaje.
Además, los productos que suministramos cuentan con la garantía del fabricante o del importador. Nosotros somos su punto de contacto: comuníquenos el defecto y nos encargaremos de tramitarlo.
Nuestra garantía no cubre los defectos derivados del desgaste normal, de un uso incorrecto, de una sobrecarga (como altavoces saturados), de la humedad, de un accidente u otros daños de origen externo, ni de trabajos realizados por terceros en el sistema o en el vehículo después de nuestro montaje. Si el concesionario u otra persona realiza una actualización de software o una codificación después de nuestro montaje, ello puede afectar al funcionamiento de una interfaz instalada. Su reconfiguración no está cubierta por la garantía, pero le ayudaremos con mucho gusto. Todo ello se entiende sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.
Comuníquenos cualquier defecto lo antes posible después de descubrirlo, con una descripción clara y, si es posible, fotografías. Si es usted consumidor, su comunicación se considerará en todo caso hecha a tiempo si la realiza dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. Un cliente profesional debe comunicar los defectos visibles en un plazo de 8 días desde la entrega del producto o del vehículo, y los demás defectos en un plazo de 8 días desde que los haya descubierto.
Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si su tramitación requiere más tiempo, le indicaremos dentro de esos 14 días cuándo puede esperar una respuesta sobre el fondo.
Si una reclamación está justificada, repararemos o sustituiremos gratuitamente el producto o el trabajo afectado. Si no es posible hacerlo en un plazo razonable, usted dispone de los demás derechos que le reconoce la ley.

13. Responsabilidad

Frente a los consumidores, somos responsables conforme a la ley. Los daños que causemos a su vehículo durante el montaje los repararemos a nuestro cargo.
Frente a los clientes profesionales se aplican las siguientes reglas:
1. Solo somos responsables de los daños directos: los daños al vehículo y a otros bienes que tengamos bajo nuestra custodia para el encargo, así como los costes razonables para determinar y limitar los daños.
2. No somos responsables de los daños indirectos o consecuenciales, como la pérdida de facturación, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos, los daños derivados de la paralización de la actividad o de la imposibilidad total o parcial de utilizar el vehículo, los gastos de transporte alternativo y los daños sufridos por sus clientes u otros terceros.
3. En todos los casos, nuestra responsabilidad se limita al importe que abone nuestro seguro de responsabilidad civil en el caso concreto, incrementado en la franquicia que, conforme a dicho seguro, corra a nuestro cargo. Si el seguro no abona ningún importe, nuestra responsabilidad se limita al importe de la factura, IVA excluido, del encargo al que se refieran los daños.
4. Usted debe darnos primero la oportunidad de reparar los daños nosotros mismos o de hacer que se reparen. Si encarga la reparación a un tercero sin consultarnos, no le reembolsaremos esos gastos, salvo que la urgencia lo exigiera y nos haya informado de inmediato.
5. Usted nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de sus clientes y de otros terceros relacionadas con el encargo, en la medida en que excedan de aquello de lo que somos responsables frente a usted conforme a este artículo.
6. Toda reclamación de indemnización por daños caduca si no nos la presenta por escrito en un plazo de 12 meses desde que descubrió los daños.
No somos responsables de los daños que se produzcan porque usted nos haya facilitado datos incorrectos o incompletos, por ejemplo sobre el vehículo o sobre el sistema de audio existente.
Las limitaciones de nuestra responsabilidad previstas en este artículo no se aplican cuando los daños se deban a dolo o imprudencia temeraria consciente (culpa grave) de nuestra dirección o de nuestros mandos.

14. Fuerza mayor

No estamos obligados a cumplir una obligación mientras nos lo impida una circunstancia que no nos sea imputable, como la falta de suministro por parte de nuestros proveedores, incidencias en los transportistas, enfermedad del personal, incendios, fallos en los sistemas eléctricos, de red o informáticos y medidas de las autoridades.
En ese caso, le informaremos lo antes posible de lo que sucede. Si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días, tanto usted como nosotros podremos resolver el contrato sin coste alguno en lo que respecta a la parte aún no ejecutada. Le reembolsaremos lo que ya haya pagado por esa parte.

15. Reserva de dominio

16. Tarjetas regalo

La tarjeta regalo de AutoSound24 es digital. Tras el pago, recibirá el código por correo electrónico.
La tarjeta regalo es válida hasta el día, inclusive, en que se cumplan tres años desde la fecha de compra. Durante ese plazo, el saldo restante se mantiene en la tarjeta regalo.
Puede utilizar la tarjeta regalo como medio de pago al finalizar la compra en nuestras tiendas online que venden en euros, o para una compra o un montaje en nuestra tienda física y en nuestro taller. La tarjeta regalo no puede canjearse por dinero.
Guarde bien el código: cualquier persona que lo tenga puede utilizar la tarjeta regalo. Si pierde el código, podemos emitir uno nuevo tras verificar la compra; el código antiguo dejará entonces de funcionar. En caso de uso indebido o fraude, podemos bloquear una tarjeta regalo.
Como consumidor, puede desistir de la compra de una tarjeta regalo no utilizada en un plazo de 14 días desde la compra.

17. Clientes profesionales

Las normas legales que protegen únicamente a los consumidores, como el derecho de desistimiento, no se aplican a los clientes profesionales. No aceptamos la devolución de productos pedidos especialmente para usted.
Si nos encarga el montaje en el vehículo de su propio cliente, usted es quien nos hace el encargo y quien paga nuestra factura. Los acuerdos sobre precio, planificación y ejecución los establecemos con usted, y es usted quien informa a su cliente sobre el encargo.

18. Derecho aplicable y litigios

Todos nuestros contratos se rigen por el Derecho neerlandés. Si, como consumidor, reside en otro país, conserva la protección que le otorgan las normas imperativas del país en el que reside.
Si no logramos llegar a un acuerdo, como consumidor puede presentar su reclamación ante Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que ofrece una mediación gratuita. Si ello no conduce a una solución, puede someter el litigio a la comisión independiente de litigios designada por WebwinkelKeur. Su resolución es vinculante, y tanto nosotros como el consumidor lo aceptamos. La presentación de un litigio ante esta comisión conlleva unos costes, que el consumidor abona a la comisión. También puede acudir al tribunal competente.
Los litigios con clientes profesionales se someterán al tribunal competente del distrito de Holanda Septentrional (Rechtbank Noord-Holland).

19. Modificaciones y traducciones

Podemos modificar estas condiciones. A cada contrato se le aplica la versión vigente en el momento en que se formalizó. El número de versión y la fecha de entrada en vigor figuran en la parte superior.
Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre el texto neerlandés y una traducción, prevalecerá el texto neerlandés, salvo que la traducción sea más favorable para el consumidor.

20. Privacidad

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de LEUPEN Group B.V. (AutoSound24), Tocht 18, 1713 GP Obdam, Países Bajos, info@autosound24.nl:

(*) Táchese lo que no proceda.